Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG, KORZYSTANIA Z SERWISU INTERNETOWEGO ORAZ PŁATNOŚCI ONLINE ARBOVITA CLINIC

Obowiązuje od 30.06.2026

Spis treści

§ 1. Charakter dokumentu i relacja do regulaminu organizacyjnego

§ 2. Dane usługodawcy i podmiotu leczniczego

§ 3. Definicje

§ 4. Zakres usług i informacji dostępnych w serwisie

§ 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną

§ 6. Rejestracja, formularze i kanały kontaktu

§ 7. Teleporady, konsultacje online i e-recepty

§ 8. Cennik, płatności, przedpłaty, faktury i rachunek bankowy

§ 9. Odwołanie, zmiana terminu, spóźnienie i zwrot płatności

§ 10. Wizyty stacjonarne, dokumenty, pacjenci małoletni i języki obsługi

§ 11. Dokumentacja medyczna, prawa pacjenta, reklamacje, skargi i wnioski

§ 12. Poufność i ochrona danych osobowych

§ 13. Cookies, Meta Pixel, Google Ads i zgody marketingowe

§ 14. Odpowiedzialność użytkownika i zakazane działania

§ 15. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Załącznik 1. Polityka prywatności / klauzula informacyjna RODO

Załącznik 2. Polityka cookies

Załącznik 3. Zasady teleporad, e-recept i komunikacji zdalnej

§ 1. Charakter dokumentu i relacja do regulaminu organizacyjnego

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej www.arbovitaclinic.com, zasady kontaktu i rejestracji, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, organizacyjne zasady umawiania świadczeń zdrowotnych, zasady płatności, przedpłat, odwołań, reklamacji oraz podstawowe zasady dotyczące teleporad, konsultacji online i kwalifikacji do e-recept.

2. Regulamin jest przeznaczony do udostępnienia pacjentom i użytkownikom na stronie internetowej Arbovita Clinic. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w przepisach dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną.

3. Regulamin nie zastępuje regulaminu organizacyjnego podmiotu leczniczego. Regulamin organizacyjny określa organizację i porządek procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w podmiocie leczniczym; niniejszy dokument reguluje dodatkowo relacje wynikające z korzystania ze strony, formularzy, rejestracji online, płatności, kanałów zdalnych i narzędzi internetowych.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się w szczególności regulamin organizacyjny Arbovita Clinic, informacje o prawach pacjenta, odrębne zgody medyczne, politykę prywatności, politykę cookies oraz przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

§ 2. Dane usługodawcy i podmiotu leczniczego

1. Dane wskazane w tabeli identyfikują usługodawcę, podmiot leczniczy działający pod marką Arbovita Clinic oraz administratora Serwisu.

§ 3. Definicje

§ 4. Zakres usług i informacji dostępnych w serwisie

1. Serwis prezentuje informacje o Arbovita Clinic, zespole, specjalizacjach, usługach, zabiegach, cenniku, danych kontaktowych, godzinach pracy oraz możliwościach umówienia wizyty.

2. Zakres usług może obejmować w szczególności ambulatoryjne świadczenia specjalistyczne, podstawową opiekę zdrowotną w zakresie wskazanym w ofercie, pediatrię, ginekologię i położnictwo, kardiologię, dermatologię, laryngologię, ortopedię, neurologię, psychiatrię, urologię, chirurgię, chirurgię szczękowo-twarzową, diagnostykę USG, fizjoterapię, logopedię, dietetykę, medycynę estetyczną, zabiegi oraz inne świadczenia dostępne w aktualnym cenniku.

3. Informacje w Serwisie mają charakter informacyjny i organizacyjny. Nie stanowią diagnozy, porady medycznej, gwarancji uzyskania określonego efektu, reklamy gwarantującej skuteczność leczenia ani zastępstwa indywidualnej konsultacji z osobą wykonującą zawód medyczny.

4. Zakres usług, ich cena, czas trwania, osoba wykonująca świadczenie, wymagane dokumenty, warunki kwalifikacji i dostępność terminów mogą się zmieniać. Zmiana nie narusza warunków usługi już skutecznie potwierdzonej albo opłaconej, chyba że wynika z przepisów prawa, bezpieczeństwa pacjenta, wskazań medycznych lub indywidualnego uzgodnienia.

5. Serwis i kanały zdalne nie służą do obsługi stanów nagłych. W przypadku zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić pod numer 112 albo 999 lub zgłosić się do właściwego podmiotu udzielającego pomocy w trybie nagłym.

§ 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Arbovita Clinic może świadczyć drogą elektroniczną w szczególności: udostępnianie treści Serwisu, obsługę formularza kontaktowego albo rejestracyjnego, przyjmowanie zapytań, rezerwację wizyt, przekierowanie do zewnętrznych systemów rezerwacyjnych, obsługę płatności online, komunikację organizacyjną i przekazywanie informacji o usługach.

2. Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail lub numer telefonu, a przy płatności online – instrument płatniczy obsługiwany przez operatora płatności.

3. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, regulaminem i dobrymi obyczajami, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych, fałszywych, naruszających prawa innych osób ani zakłócających działanie Serwisu.

4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać zgodnie z § 11 regulaminu.

§ 6. Rejestracja, formularze i kanały kontaktu

1. Rejestracja może odbywać się osobiście, telefonicznie, e-mailowo, przez formularz na stronie, przez mechanizm rezerwacji online, przez serwis ZnanyLekarz albo innym kanałem wskazanym przez Arbovita Clinic.

2. Do umówienia wizyty pacjent podaje dane niezbędne do identyfikacji i obsługi świadczenia, w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe, datę urodzenia albo PESEL/paszport, wybraną usługę, preferowany termin i informacje organizacyjne albo medyczne potrzebne do przygotowania wizyty.

3. Rezerwacja terminu jest skuteczna po potwierdzeniu przez rejestrację, system rezerwacyjny, e-mail, SMS, telefonicznie albo w inny przyjęty sposób. Jeżeli dana usługa wymaga przedpłaty, rezerwacja może być utrzymana dopiero po opłaceniu usługi albo potwierdzeniu płatności przez operatora.

4. W przypadku rejestracji przez osobę trzecią Arbovita Clinic może zażądać potwierdzenia uprawnienia do działania w imieniu pacjenta i może ograniczyć zakres przekazywanych informacji zgodnie z zasadami poufności i ochrony danych medycznych.

5. Rejestracja przez ZnanyLekarz lub inny zewnętrzny system podlega także regulaminom i politykom tego serwisu. Arbovita Clinic odpowiada za własne świadczenia zdrowotne i organizację wizyty po stronie placówki, natomiast za techniczne działanie zewnętrznej platformy odpowiada jej operator w zakresie określonym przez jego regulamin i przepisy prawa.

§ 7. Teleporady, konsultacje online i e-recepty

1. Teleporady, konsultacje online i kwalifikacje do e-recept mogą być realizowane tylko wtedy, gdy są dostępne w aktualnej ofercie, zostały potwierdzone przez rejestrację lub system rezerwacyjny i nie ma przeciwwskazań medycznych ani prawnych do zdalnej realizacji świadczenia.

2. Przed teleporadą lub kwalifikacją do e-recepty pacjent może zostać zobowiązany do dokonania przedpłaty, podania danych identyfikacyjnych, udostępnienia dokumentacji medycznej, listy przyjmowanych leków, wyników badań lub innych informacji istotnych dla bezpieczeństwa pacjenta.

3. Opłata za usługę online dotyczy porady, konsultacji, oceny medycznej lub kwalifikacji, a nie gwarancji wystawienia e-recepty, skierowania, zaświadczenia, zwolnienia lekarskiego albo innego dokumentu medycznego.

4. Osoba wykonująca zawód medyczny może odmówić wystawienia e-recepty lub innego dokumentu, jeżeli brak jest wskazań, dane są niewystarczające, zachodzą przeciwwskazania, konieczne jest badanie stacjonarne albo przepisy prawa nie pozwalają na realizację żądania w trybie zdalnym.

5. W razie problemów technicznych po stronie Arbovita Clinic, które uniemożliwią wykonanie opłaconej usługi online, pacjentowi proponuje się nowy termin albo zwrot opłaty za niewykonaną usługę. Problemy techniczne po stronie pacjenta powinny być zgłoszone niezwłocznie przed terminem lub w chwili ich wystąpienia.

§ 8. Cennik, płatności, przedpłaty, faktury i rachunek bankowy

1. Usługi Arbovita Clinic są odpłatne, chyba że z przepisów prawa, odrębnej umowy, decyzji placówki albo indywidualnego uzgodnienia wynika inaczej. Arbovita Clinic nie realizuje świadczeń finansowanych przez NFZ, chyba że w konkretnym zakresie zostanie wyraźnie wskazane inaczej.

2. Aktualny cennik jest dostępny na stronie internetowej, w rejestracji albo przekazywany pacjentowi przed wykonaniem usługi. Jeżeli w trakcie wizyty zostaną wykonane dodatkowe świadczenia, pacjent jest zobowiązany do uiszczenia dodatkowej należności zgodnie z cennikiem albo indywidualną informacją przekazaną przed wykonaniem świadczenia.

3. Dostępne formy płatności mogą obejmować gotówkę, kartę płatniczą, BLIK, płatność online, przelew bankowy, przedpłatę oraz płatność na podstawie faktury, jeżeli dana forma jest aktywna i dostępna dla konkretnej usługi.

4. Przelewy można kierować na rachunek: 10 1020 2892 0000 5602 0821 2195. W tytule przelewu należy wskazać imię i nazwisko pacjenta, datę wizyty oraz nazwę usługi, o ile rejestracja nie wskaże inaczej.

5. Arbovita Clinic wystawia faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane do faktury należy przekazać najpóźniej w terminie i formie wymaganej przez przepisy oraz procedury księgowe placówki.

6. W przypadku korzystania z płatności online operator płatności może przetwarzać dane płatnicze jako niezależny administrator albo podmiot przetwarzający w zakresie określonym w jego regulaminie i polityce prywatności. Dane identyfikujące operatora płatności są przekazywane pacjentowi w toku procesu płatności lub w Serwisie.

§ 9. Odwołanie, zmiana terminu, spóźnienie i zwrot płatności

1. Pacjent może bezpłatnie odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem, kontaktując się z rejestracją telefonicznie, e-mailowo, przez system rezerwacyjny albo innym kanałem wskazanym przez Arbovita Clinic.

2. Jeżeli pacjent odwoła wizytę później niż 24 godziny przed terminem albo nie stawi się na wizytę, Arbovita Clinic może odmówić zwrotu przedpłaty w całości albo w części, jeżeli termin został zarezerwowany dla pacjenta i placówka poniosła koszty organizacyjne lub utraciła możliwość udzielenia świadczenia innemu pacjentowi. Zasada ta powinna być stosowana z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących, praw pacjenta i indywidualnych okoliczności.

3. W przypadku odwołania wizyty przez Arbovita Clinic pacjentowi proponuje się nowy termin albo zwrot wpłaconej kwoty za niewykonaną usługę.

4. Pacjent powinien zgłosić się na wizytę z odpowiednim wyprzedzeniem, co do zasady minimum 15 minut przed terminem, jeżeli rejestracja lub informacja o usłudze nie stanowi inaczej. W przypadku spóźnienia lekarz albo placówka mogą przyjąć pacjenta w innym możliwym czasie albo odmówić wykonania wizyty, jeżeli spóźnienie uniemożliwia jej bezpieczne lub prawidłowe przeprowadzenie.

5. Zwroty płatności są realizowane zasadniczo tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że technicznie nie jest to możliwe albo strony uzgodnią inną formę zwrotu. Termin zwrotu może zależeć od operatora płatności lub banku.

§ 10. Wizyty stacjonarne, dokumenty, pacjenci małoletni i języki obsługi

1. Pacjent zgłaszający się do placówki powinien posiadać dokument potwierdzający tożsamość. Personel może zażądać okazania dokumentu przed rejestracją, udzieleniem świadczenia lub wydaniem dokumentacji.

2. Pacjent ma obowiązek przekazać prawdziwe i możliwie pełne informacje dotyczące stanu zdrowia, przyjmowanych leków, alergii, wyników badań, dotychczasowego leczenia i innych okoliczności istotnych dla bezpieczeństwa świadczenia.

3. Pacjenci małoletni korzystają ze świadczeń zgodnie z przepisami prawa i regulaminem organizacyjnym. Co do zasady wymagana jest obecność przedstawiciela ustawowego, chyba że przepisy prawa, zgoda przedstawiciela ustawowego i procedury placówki pozwalają na inne rozwiązanie.

4. Podstawową wersją językową regulaminu jest wersja polska. Obsługa pacjentów może odbywać się w języku polskim, ukraińskim lub angielskim w zakresie dostępności personelu i możliwości organizacyjnych. Dokumentacja medyczna jest prowadzona zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce.

5. Pacjent powinien przestrzegać zasad bezpieczeństwa, higieny, poszanowania praw innych pacjentów i personelu oraz zakazów obowiązujących w placówce. W przypadku zachowania agresywnego, naruszającego porządek albo zagrażającego bezpieczeństwu, Arbovita Clinic może odmówić realizacji usługi z zastrzeżeniem obowiązku udzielenia pomocy w stanach nagłych.

§ 11. Dokumentacja medyczna, prawa pacjenta, reklamacje, skargi i wnioski

1. Arbovita Clinic prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z przepisami prawa i zapewnia ochronę oraz poufność danych zawartych w dokumentacji.

2. Dokumentacja medyczna jest udostępniana pacjentowi, przedstawicielowi ustawowemu, osobie upoważnionej albo innym uprawnionym podmiotom zgodnie z przepisami prawa. Wniosek o dokumentację można złożyć w rejestracji albo na adres e-mail placówki; wydanie dokumentacji następuje po weryfikacji tożsamości i uprawnienia.

3. Pierwsze udostępnienie dokumentacji medycznej pacjentowi albo przedstawicielowi ustawowemu w żądanym zakresie następuje nieodpłatnie w przypadkach przewidzianych prawem. Kolejne udostępnienia mogą podlegać opłatom zgodnym z regulaminem organizacyjnym, cennikiem i przepisami prawa.

4. Pacjentowi przysługują prawa pacjenta, w tym prawo do świadczeń udzielanych z należytą starannością, prawo do informacji, prawo do zgody albo odmowy zgody, prawo do poszanowania godności i intymności, prawo do tajemnicy informacji związanych z leczeniem oraz prawo dostępu do dokumentacji medycznej.

5. Reklamacje, skargi i wnioski można składać osobiście w rejestracji, telefonicznie pod numerem +48 690 542 708, mailowo na arbovitacentre@gmail.com lub arbovitagroup@gmail.com. Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację sprawy, opis zdarzenia, oczekiwany sposób rozpatrzenia i dane kontaktowe do odpowiedzi.

6. Odpowiedź na reklamację jest udzielana zasadniczo w terminie 14 dni roboczych. W sprawach zawiłych albo wymagających dodatkowych czynności termin może zostać wydłużony do 1 miesiąca, a wyjątkowo do 2 miesięcy, zgodnie z regulaminem organizacyjnym i procedurami placówki.

7. Niezależnie od zgłoszenia do Arbovita Clinic pacjent może skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Pacjenta, w tym Telefonicznej Informacji Pacjenta 800 190 590.

§ 12. Poufność i ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest ARBOVITA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, chyba że w danym procesie odrębne regulaminy zewnętrznych operatorów wskazują innego administratora dla ich własnych usług, np. platformy rezerwacyjnej albo operatora płatności.

2. Kontakt w sprawach danych osobowych: arbovitacentre@gmail.com albo +48 690 542 708. Koordynatorem ds. RODO i praw pacjenta w Arbovita Clinic jest Krzysztof Śliwiński.

3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Serwisu, rejestracji, identyfikacji pacjenta, udzielania świadczeń zdrowotnych, prowadzenia dokumentacji medycznej, rozliczeń, fakturowania, obsługi reklamacji, komunikacji organizacyjnej, realizacji obowiązków prawnych oraz marketingu, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna albo zgoda.

4. Dane dotyczące zdrowia są objęte szczególną ochroną. Przed przekazaniem informacji medycznych, zwłaszcza telefonicznie, SMS-em lub e-mailem, Arbovita Clinic może weryfikować tożsamość pacjenta przez pytania identyfikacyjne, w tym imię i nazwisko, PESEL albo datę urodzenia.

5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Załącznik 1 – Polityka prywatności / klauzula informacyjna RODO.

§ 13. Cookies, Meta Pixel, Google Ads i zgody marketingowe

1. Serwis może korzystać z plików cookies i podobnych technologii w celach technicznych, funkcjonalnych, analitycznych, statystycznych i marketingowych.

2. Narzędzia niewymagane technicznie, w szczególności Meta Pixel, Google Ads, Google Tag lub inne narzędzia analityczno-marketingowe, powinny być uruchamiane zgodnie z obowiązującymi przepisami, po uzyskaniu wymaganej zgody użytkownika, jeżeli taka zgoda jest konieczna.

3. Użytkownik powinien mieć możliwość zaakceptowania, odmowy, zmiany albo wycofania zgody na cookies analityczne i marketingowe. Brak zgody na cookies niewymagane technicznie nie powinien blokować podstawowego dostępu do Serwisu.

4. Szczegółowe informacje o cookies, w tym kategorie cookies, okresy działania i narzędzia zewnętrzne, zawiera Załącznik 2 – Polityka cookies. Lista narzędzi jest aktualizowana w Serwisie w razie dodania, usunięcia albo zmiany konfiguracji skryptów.

§ 14. Odpowiedzialność użytkownika i zakazane działania

1. Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych przekazywanych w formularzach, mailowo, telefonicznie albo przez system rezerwacyjny. Podanie nieprawdziwych lub niepełnych danych może uniemożliwić rejestrację albo bezpieczne udzielenie świadczenia.

2. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, tajemnicę medyczną lub prawa osób trzecich.

3. Zakazane jest podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do Serwisu, obchodzenia zabezpieczeń, masowego wysyłania formularzy, wprowadzania złośliwego oprogramowania, podszywania się pod inne osoby oraz zakłócania działania Serwisu.

§ 15. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. Arbovita Clinic może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, zakresu usług, kanałów rejestracji, form płatności, operatorów technicznych, narzędzi cookies, danych kontaktowych, zasad organizacyjnych albo wymogów bezpieczeństwa.

2. Aktualna wersja regulaminu powinna być dostępna w Serwisie w sposób umożliwiający jej pobranie, utrwalenie i odtworzenie.

3. Zmiana regulaminu nie narusza warunków usługi już opłaconej albo potwierdzonej, chyba że wynika z przepisów prawa, względów medycznych, bezpieczeństwa pacjenta albo indywidualnego porozumienia stron.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 30.06.2026.

5. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie oraz przepisy dotyczące działalności leczniczej, praw pacjenta, dokumentacji medycznej, ochrony danych osobowych, świadczenia usług drogą elektroniczną, praw konsumenta – w zakresie mającym zastosowanie – i przepisy prawa cywilnego.

Załącznik 1. Polityka prywatności / klauzula informacyjna RODO

1. Administrator i kontakt

1. Administratorem danych osobowych jest ARBOVITA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, prowadząca Arbovita Clinic.

2. Kontakt w sprawach danych osobowych: arbovitacentre@gmail.com, telefon +48 690 542 708, adres placówki: ul. Podskale 18/LU6, 30-522 Kraków.

3. Koordynatorem ds. RODO i praw pacjenta w Arbovita Clinic jest Krzysztof Śliwiński. Kontakt w sprawach danych osobowych odbywa się przez adres e-mail arbovitacentre@gmail.com albo telefonicznie pod numerem +48 690 542 708.

2. Cele, podstawy i zakres przetwarzania

3. Odbiorcy danych

• personel medyczny, rejestracja, administracja i osoby upoważnione przez administratora;
• dostawcy systemów IT, hostingu, poczty e-mail, usług SMS, systemów medycznych i rejestracyjnych;
• operatorzy płatności online, banki, dostawcy terminali płatniczych i BLIK;
• biuro rachunkowe, doradcy prawni, ubezpieczyciele, podmioty obsługujące reklamacje i roszczenia;
• platformy rezerwacyjne, w tym ZnanyLekarz, w zakresie wynikającym z korzystania przez pacjenta z danej platformy;
• dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych, np. Meta i Google, jeżeli użytkownik wyraził wymaganą zgodę;
• organy publiczne i podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.

4. Okres przechowywania

• dokumentacja medyczna – przez okres wymagany przepisami o dokumentacji medycznej;
• dokumenty księgowe i podatkowe – przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi;
• korespondencja i zgłoszenia – przez okres niezbędny do obsługi sprawy, obrony roszczeń albo wykonania obowiązków prawnych;
• dane marketingowe i cookies – do czasu wycofania zgody, sprzeciwu, upływu okresu ważności cookies albo zakończenia kampanii, zależnie od podstawy przetwarzania.

5. Prawa osoby, której dane dotyczą

1. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu, cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych – w zakresie i na zasadach wynikających z RODO.

2. Niektóre prawa mogą być ograniczone przez obowiązki dotyczące prowadzenia i przechowywania dokumentacji medycznej, rachunkowej albo przez konieczność obrony roszczeń.

6. Dobrowolność podania danych i zautomatyzowane decyzje

1. Podanie danych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do obsługi kontaktu, rejestracji, udzielenia świadczenia, wystawienia dokumentu, faktury lub realizacji płatności.

2. Administrator nie powinien podejmować wobec pacjenta decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany, chyba że zostanie to odrębnie opisane i będzie zgodne z przepisami.

7. Transfer poza EOG

1. Niektóre narzędzia zewnętrzne, w szczególności Meta i Google, mogą wiązać się z przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Transfer danych odbywa się z zastosowaniem mechanizmów przewidzianych w RODO, w szczególności decyzji stwierdzających odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych albo innych właściwych zabezpieczeń, jeżeli są wymagane.

Załącznik 2. Polityka cookies

1. Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętywania ustawień, prowadzenia statystyk, analizy ruchu oraz działań marketingowych, w tym mierzenia skuteczności kampanii.

2. Arbovita Clinic korzysta lub planuje korzystać z narzędzi takich jak Meta Pixel oraz Google Ads/Google Tag. Narzędzia te mogą przetwarzać identyfikatory online, informacje o odwiedzonych podstronach, zdarzeniach w Serwisie i interakcjach z reklamami.

3. Przed uruchomieniem cookies analitycznych lub marketingowych użytkownik powinien otrzymać jasny baner zgody z możliwością wyboru kategorii cookies, odmowy, zmiany zgody i jej wycofania.

4. Użytkownik może zarządzać cookies także w ustawieniach przeglądarki. Ograniczenie cookies może wpływać na niektóre funkcje Serwisu, ale nie powinno uniemożliwiać podstawowego dostępu do informacji o placówce.

5. Lista narzędzi cookies i podobnych technologii jest prezentowana użytkownikowi w banerze cookies albo ustawieniach zgód, w szczególności z podziałem na cookies techniczne, funkcjonalne, analityczne i marketingowe, obejmujące Meta Pixel oraz narzędzia Google Ads/Google Tag, jeżeli są aktywne w Serwisie.

Załącznik 3. Zasady teleporad, e-recept i komunikacji zdalnej

1. Teleporada albo kwalifikacja do e-recepty jest świadczeniem zdrowotnym albo elementem świadczenia zdrowotnego i jest dokumentowana zgodnie z przepisami oraz procedurami placówki.

2. Pacjent powinien zapewnić warunki umożliwiające poufną rozmowę, dostęp do telefonu lub Internetu, dokument tożsamości oraz dokumentację medyczną potrzebną do oceny sprawy.

3. Przed przekazaniem informacji medycznych Arbovita Clinic może zweryfikować pacjenta pytając o imię i nazwisko, PESEL albo datę urodzenia oraz inne dane organizacyjne.

4. SMS i e-mail służą przede wszystkim do celów organizacyjnych, np. potwierdzenia terminu, przypomnienia, informacji o gotowości wyniku lub danych płatniczych. Interpretacje medyczne, rozpoznania, zalecenia i informacje wrażliwe powinny być przekazywane w sposób zgodny z procedurami bezpieczeństwa.

5. Wystawienie e-recepty zależy od decyzji osoby uprawnionej po ocenie stanu zdrowia, dokumentacji i bezpieczeństwa farmakoterapii. Pacjent nie ma gwarancji otrzymania recepty tylko dlatego, że opłacił usługę online.

6. Jeżeli specjalista uzna, że sprawa wymaga badania fizykalnego, pilnej pomocy, diagnostyki lub wizyty stacjonarnej, może odmówić dalszej realizacji świadczenia zdalnie i zalecić właściwy tryb postępowania.